​​

 La confirmación verbal o escrita de la presente cotización, así como la emisión de una orden de compra, solicitud de factura o realización de cualquier pago, implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones de venta. 

 

Naturaleza Artesanal del Producto

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Todas las luminarias de Filamento son piezas únicas elaboradas mediante procesos artesanales. Debido a la naturaleza manual de su fabricación, cada pieza puede presentar ligeras variaciones propias del trabajo artesanal. 

Dichas variaciones son inherentes al proceso artesanal y forman parte de las características naturales del producto, por lo que no se consideran defectos de fabricación ni constituyen motivo de reclamación, cambio o devolución. 

Las variaciones pueden presentarse en: Dimensiones, acabados texturas y/o tonalidades 

 

Cotizaciones y Pedidos 

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• La cotización tiene una vigencia de 15 días hábiles. 

• Si la cotización pierde vigencia se cotizará nuevamente con los nuevos precios y disponibilidad, en caso de que éstos hayan variado. 

• Las Luminarias no Incluyen foco (Se cotiza con la lámpara).

• Filamento no incluye servicios de Instalación. 

• Todas nuestras luminarias incluyen 1.5 m de cable eléctrico con recubrimiento textil. 

• En caso de requerir medidas especiales mayores a 1.5 m, será necesario:

  • Solicitarlo antes de confirmar el pedido 

  • La extensión se vende como extra completo, no por excedente parcial. 

  • La personalización se realiza únicamente en medidas cerradas (Ej. 1.5 m , 2.0 m,2.5 m) 

• Para comenzar la producción de tu pedido es necesario enviar el comprobante de pago por el 100%, de esta manera, Filamento confirmara enviando una orden de venta y notificando fecha de entrega. 

• Es responsabilidad del cliente revisar y validar las medidas, modelos, acabados y cantidades, así como especificaciones técnicas antes de la autorización del pedido. 

 

Una vez autorizado y pagado el pedido, el cliente tendrá 1 día hábil para cualquier cambio en medidas, modelos, acabados o especificaciones y podrán variar en costos, reprogramación de producción y tiempo de entrega. 

 

Tiempos de Producción y Entrega 

 

El tiempo de producción inicia formalmente con: la recepción del pago total y orden de compra.

 

TIEMPO DE PRODUCCIÓN ESTÁNDAR: 

Tiempo estimado de entrega de 30 a 40 días hábiles 

 

TIEMPO DE PRODUCCIÓN DE DISEÑO ESPECIAL / PROYECTOS PERSONALIZADOS:

Tiempo estimado de entrega de 40 a 60 días hábiles

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Políticas de Cancelación 

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• En caso de una cancelación después de haber recibido el pago y/o haber ingresado a producción, no será reembolsable el total del pago por lo que se cobrará un % conforme al avance del pedido. 

• En caso de cancelación de proyectos especiales no hay devoluciones. 

 

Almacenaje de Pedidos Terminados 

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• Una vez notificado el término del pedido, el cliente cuenta con 6 días hábiles para coordinar el envío o recoger el producto en el taller. Vencido el plazo: se aplicará un cargo de $65.00 MXN diarios por concepto de almacenaje. El monto acumulado por almacenaje deberá ser liquidado en su totalidad antes de la liberación del producto. 

 

Envíos y Entregas 

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• Los costos de envío fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) no están incluidos y se cotizan por separado. 

• Filamento no se hace responsable por daños cuando el cliente contrata transporte externo o gestiona la logística de envío por su cuenta. 

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta de entrega. 

• El costo de envío podrá ajustarse si el pedido terminado permanece en almacenaje por más de 30 días naturales sin coordinar envío. En este caso, Filamento se reserva el derecho de recalcular el costo de envío vigente al momento de la programación, con el fin de reflejar variaciones en tarifas logísticas, condiciones de transporte o costos operativos. 

• Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo. 

 

Cualquier aclaración sobre daños ocurridos en el envío deben ser reportados por el cliente dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir de la entrega en el domicilio indicado. Se requiere evidencia fotográfica para reportar cualquier daño, faltante o error. 

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*Transcurrido este plazo, el pedido se considerará recibido y aceptado de conformidad, por lo que no procederán reclamaciones posteriores. 

 

Garantías 

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• Filamento ofrece una garantía de 12 meses por defectos de fabricación a partir de la compra. 

• Para evaluar cualquier incidencia el cliente deberá reportarla acompañada de evidencia fotográfica. Con base en esta información, Filamento evaluará una revisión y se determinará si el caso procede como garantía. 

 

Cobertura:

• Fallas estructurales o eléctricas atribuibles a fabricación. 

• Defectos comprobables de mano de obra. 

 

Exclusiones: 

• Instalación incorrecta. 

• Daños por transporte externo. 

• Golpes, caídas o mal uso. 

• Variaciones de voltaje. 

• Exposición a humedad o intemperie. 

• Desgaste natural. 

• Modificaciones realizadas por terceros. 

• Variaciones propias del trabajo artesanal. 

 

La garantía no cubre costos de desmontaje, y/o reinstalación en caso de requerirse reposición del producto. 

El proceso de garantía tiene un tiempo estimado de entrega de 10 a 15 días hábiles si se cuenta con el producto en stock, pudiendo extenderse a 40 días hábiles en caso de requerir fabricación. 

 

Casos Extraordinarios 

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• Filamento no será responsable por retrasos derivados de eventos fuera de su control como: Problemas logísticos por paqueterías, fenómenos naturales, contingencias sanitarias, paros laborales o, fallas en el suministro eléctrico. 

 

Facturación y Condiciones de Pago 

 

Para Solicitar factura el cliente tendrá que: 

• Adjuntar por correo a info@filamento.mx y facturacion@filamento.mx el comprobante de pago con número de cotización, Constancia de situación fiscal, forma de pago, uso de CFDI, correo electrónico y numero de contacto. 

• En caso que se requiera factura anticipada para la realización del pago; solicitarla con los mismos datos antes expuestos y enviarlas a los correos mencionados. 

• Las facturas bajo la modalidad PUE (Pago en una sola exhibición) no se emitirán sin antes haber recibido el pago. 

 

Las solicitudes de facturación deberán ser realizadas en el momento de la confirmación y pago del pedido, en caso de no recibir datos de facturación en un plazo máximo de 2 días, éstas serán facturadas a público en general.